Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

OTK ApS
CVR nr.: 37195073
Frydensbergvej 22, 3660 Stenløse
E-mail: info@otkshop.dk
Telefon: +45 2120 2020

Afgivelse af ordre

Alle ordrer er underlagt de vilkår og betingelser, der er gældende på købstidspunktet. Ændringer træder i kraft straks, medmindre andet er angivet.

Det er kundens ansvar at læse og acceptere vilkårene før hvert køb.

Afgivelse af en ordre hos OTKshop.dk er ikke i sig selv juridisk bindende. OTKshop forbeholder sig retten til at annullere en ordre som følge af tekniske fejl, ufuldstændig betaling, tastefejl eller lignende forhold.

Det er kundens ansvar at oplyse de nødvendige informationer, så ordren kan behandles korrekt. Se også afsnittet om fortrolighedspolitik.

Når ordren er afgivet, er det ikke muligt at ændre leveringsadressen. Det er derfor kundens ansvar at sikre, at alle oplysninger er korrekte ved bestilling.

Når din ordre er registreret, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail med dine ordreoplysninger. Ordrebekræftelsen er alene en kvittering for, at vi har modtaget din ordre, og udgør ikke en bindende aftale.

Aftalen bliver først bindende, når ordren er behandlet, og du modtager din faktura.

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse med sporingsnummer.

OTKshop forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår uden forudgående varsel. Tidligere versioner af vilkårene kan findes på hjemmesiden her.

Pris og betaling

Betalingen trækkes først fra kortholderens kort, når varen afsendes.

Alle priser på OTKshop.dk vises i danske kroner (DKK).

Priserne vises som udgangspunkt inkl. dansk moms (25 %), men du har mulighed for at se priserne ekskl. moms.

Ved manuelle B2B-ordrer forbeholder OTK ApS sig retten til at opkræve et håndteringsgebyr på 250,00 kr. ekskl. moms pr. ordre.

Betalingsmetoder

Følgende betalingsmetoder kan benyttes på OTKshop.dk:

• Dankort
• Mastercard, Visa, Maestro, JCB og Visa Electron
• MobilePay
• Apple Pay
• Bankoverførsel (kun danske kunder)
• E-faktura (kun offentlige virksomheder)

Bankoplysninger ved bankoverførsel

Nykredit Bank
Kalvebod Brygge 1-3
1780 København V
Danmark
Reg.nr.: 5471
Konto nr.: 2483388

Ved kortbetaling gemmes dine betalingsoplysninger i et sikkert PCI-DSS-certificeret miljø, der opfylder internationale sikkerhedsstandarder, indtil transaktionen er gennemført. Kun vores PCI-certificerede samarbejdspartner – og ikke OTKshop – har adgang til dine kortoplysninger. Behandling af kortoplysninger er derfor udelukkende et forhold mellem dig og vores PCI-certificerede samarbejdspartner.

Forsendelse

Vi tilbyder dag-til-dag-levering på ordrer afgivet før kl. 14.00 mandag til torsdag og før kl. 13.00 fredag.

Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder for fysiske varer:

• GLS Privatlevering: 1-2 hverdage
• GLS Pakkeshop: 1-2 hverdage
• GLS Erhvervspakke: 1-2 hverdage
• Afhentning hos OTKshop.dk: Efter aftale – vælg ønsket dato og tidspunkt
• Brink Transport – Pallefragt: Kan eventuelt pakkes på halvpalle (prisen nedsættes til 480 kr. ekskl. moms)
• Brink Transport – Kart: Anvendes ved forsendelse af karter

Leveringstiden afhænger af den valgte fragtmetode og kan variere fra 1 til 2 hverdage, medmindre andet er aftalt.

Afgiver du din ordre inden det angivne tidspunkt, behandler, pakker og afsender vi som udgangspunkt ordren samme dag, så du normalt modtager pakken dagen efter.

Se forsendelsesoplysninger ved checkout.

Ordrer afsendes ikke i weekender og på helligdage. Forsinkelser kan forekomme i travle perioder og omkring helligdage. Se helligdage her.

OTKshop.dk er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser hos fragtfirmaet eller i tolden. Kontakt venligst den lokale transportør eller myndighed, hvis der opstår problemer.

Fragtpriser vises ved checkout. Fragtprisen er en estimeret pris beregnet ud fra varernes størrelse og vægt. Den estimerede pris kan derfor afvige fra den endelige pris. Vi vælger altid den billigste relevante fragtløsning, når vi behandler din ordre.

Returnering og ombytning

Når du handler hos OTKshop.dk, har du 30 dages returret.

Bemærk: Varer købt på udsalg har 14 dages fortrydelsesret.

Ikke afhentet pakke: Hvis en ordre ikke afhentes hos pakkeshop eller fragtleverandør og returneres til os, fratrækkes de faktiske forsendelsesomkostninger for både udgående og returfragt ved refundering.

Ombytning

Det er ikke muligt at ombytte en vare direkte, da vi ikke kan garantere lagerbeholdningen. Ønsker du en anden størrelse eller variant, skal du derfor:

1. Returnere den forkerte vare via vores returproces.
2. Afgive en ny ordre på den ønskede størrelse eller variant.

Sådan returnerer du en vare

Returnering sker via vores returportal:

1. Log ind på returportalen her.
2. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
3. Marker de varer, du ønsker at returnere.
4. Når returformularen er udfyldt, kan du købe en GLS-returlabel samt downloade og printe en PDF, som skal vedlægges returpakken.

Tak fordi du følger processen – det hjælper os med at behandle din retur hurtigere.

Returneringsadresse

OTK ApS
Frydensbergvej 22
3660 Stenløse
Danmark

Vigtigt: Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeshops eller afhentningssteder.

Praktiske oplysninger ved returnering

• Du betaler selv forsendelsesomkostningerne ved returnering.
• Sørg for, at varen er forsvarligt emballeret. Du bærer selv risikoen, indtil vi har modtaget pakken.
• Gem altid postkvittering og eventuelt Track & Trace-nummer.
• OTKshop er ikke ansvarlig for skader forårsaget af mangelfuld eller utilstrækkelig emballering.
• For at undgå skader anbefaler vi minimum 10 cm polstring til varer, der ikke returneres i producentens originale forsendelsesemballage.

Tilbagebetaling

• Vi refunderer din betaling, når vi har modtaget og godkendt dine returnerede varer.
• Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
• Behandlingstiden kan være op til 5 hverdage fra modtagelsen af varen. I travle perioder og ferieperioder kan behandlingstiden være længere.

Forhandlere og B2B-kunder

Det er muligt at ansøge om B2B-status hos OTKshop. Kunder med B2B-status handler på særlige vilkår.

Afgivelse af ordre: Ved manuelle ordrer forbeholder OTK ApS sig retten til at opkræve et håndteringsgebyr på 250,00 kr. ekskl. moms pr. ordre.

Betaling: Som B2B-kunde er det muligt at betale med faktura. Betaling via kort eller MobilePay tillægges et gebyr på 3 %.

Nye B2B-kunder skal være opmærksomme på, at varer først afsendes, når betalingen er gennemført.

Fragtpriser: Den pris, der vises ved checkout, er et estimat baseret på vægt og volumen. Den faktiske pris kan derfor variere. Vi forbeholder os retten til at justere forsendelsesomkostningerne, så de svarer til transportørens faktiske pris. Den endelige pris vil fremgå af fakturaen.

Returnering: Vi modtager som udgangspunkt ikke returvarer købt med B2B-status. Køb foretaget via en B2B-konto er bindende, og returnering er som udgangspunkt ikke mulig.

Under særlige omstændigheder kan der aftales en ekstraordinær returnering. En sådan aftale skal indgås, inden varerne sendes retur, og der vil i så fald blive opkrævet et behandlingsgebyr på 20 %.

Kontakt info@otkshop.dk, hvis du som B2B-kunde har en returforespørgsel.

Varetilgængelighed

Selvom vi bestræber os på at holde vores lager og hjemmeside opdateret, kan vi ikke altid garantere tilgængeligheden på alle produkter.

I tilfælde af manglende lagerbeholdning eller fejl i information, der påvirker din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt via e-mail eller telefon og giver dig mulighed for at ændre eller annullere ordren.

Annullering af ordre

Hos OTKshop bestræber vi os på hurtig behandling af alle ordrer. Ønsker du at annullere en ordre, skal du kontakte os telefonisk på +45 2120 2020 hurtigst muligt.

Hvis en ordre allerede er pakket og afsendt, er det ikke længere muligt at annullere den.

En annullering er kun gyldig, hvis du modtager mundtlig eller skriftlig bekræftelse fra en medarbejder hos OTKshop. Hvis du forsøger at annullere en ordre via e-mail, er annulleringen kun gyldig, hvis du modtager en skriftlig bekræftelse. Ellers er købsaftalen bindende, og varen må i stedet returneres i henhold til gældende retur- og fortrydelsesregler.

Reklamation

Alle produkter er omfattet af købelovens regler om reklamationsret.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Ved reklamation eller manglende varer bedes du kontakte os på info@otkshop.dk og oplyse:

• Dit ordrenummer
• Billeder af problemet
• En beskrivelse af reklamationen

Fortrolighedspolitik

Når du handler hos OTKshop.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

• For- og efternavn
• Adresse
• E-mailadresse
• Telefon- eller mobilnummer
• Valgt leveringsmetode
• Valgt betalingsmetode

Vi behandler dine oplysninger med det formål at levere din ordre og behandle eventuelle henvendelser vedrørende din ordre i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen artikel 6, stk. 1, litra b.

Alle personoplysninger behandles fortroligt og med størst mulig omhu. Oplysningerne sælges ikke videre og anvendes ikke til andre formål end at sikre dig den bedst mulige service.

Af sikkerhedsmæssige årsager opbevares ingen betalingsoplysninger i vores database.

E-mail- og SMS-markedsføring

Ved at give samtykke til at modtage nyheder og tilbud via e-mail og SMS accepterer du, at vi må sende dig markedsføring relateret til karting, herunder information om produkter, services og eksklusive kampagner.

Samtykket er frivilligt og kan til enhver tid tilbagekaldes ved at benytte afmeldingslinket i vores e-mails eller ved at kontakte os på info@otkshop.dk.

Klager

Hvis du ønsker at klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.

Du kan klage via www.forbrug.dk.

Hvis du har bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du også klage via EU-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr.

Ved indgivelse af en klage skal du oplyse vores e-mailadresse: info@otkshop.dk.